Amazon launches an AI-powered audio Q&A experience on product pages

Amazon запустила нову функцію на базі штучного інтелекту у вівторок, що дозволяє користувачам ставити запитання про товари та отримувати розмовні аудіо-відповіді, сформовані в реальному часі. Відповіді надають так звані “AI-помічники з шопінгу”, які подають інформацію у природній, обговорюваній формі.

Нова можливість “Приєднатися до чату” має на меті заощадити час покупців, надаючи ключові деталі про продукт без потреби прокручувати довгі описи чи відгуки. ШІ узагальнює висновки про характеристики товару, відгуки клієнтів та іншу релевантну інформацію. Наприклад, покупці можуть ставити запитання на кшталт того, чи підходить кавоварка для початківців або чи світиться світловий відгук про те, чи светр колеться за відгуками користувачів.

Замість того, щоб давати загальні відповіді, Amazon заявляє, що ІІ будує на попередніх відповідях, щоб надавати більш релевантну та корисну інформацію, водночас не повторюючи нічого. Це має бути подібним досвідом до розмови з кваліфікованим працівником магазину.

“Клієнти можуть ставити запитання і фактично керувати напрямком розмови. кожне їхнє запитання впливає на те, що буде далі, роблячи досвід розмовою, до якої клієнти можуть приєднатися і налаштовувати,” пише компанія у блозі.

“Приєднатися до чату” є частиною ширшого досвіду під назвою “Слухати основні моменти,” який пропонує короткі аудіо-огляди на мільйонах сторінок товарів у додатку Amazon Shopping. Ця функція розпочала тестування торік у травні й наразі доступна в США. Проте аудіо-огляди доступні лише для обраних товарів.

Щоб використати функцію, клієнти відкривають сторінку товару в додатку та натискають кнопку “Слухати основні моменти”, розташовану під зображенням товару. Відтак вони можуть послухати короткий огляд або натиснути значок “Приєднатися до чату”, щоб поставити конкретні запитання текстом або голосом. Аудіо може продовжувати відтворюватися під час перегляду.

Нова можливість додає до зростаючого асортименту інструментів шопінгу на базі ШІ Amazon. Серед них Rufus, його генеративний помічник, який допомагає користувачам досліджувати товари та порівнювати варіанти; Interests, який безупинно відстежує та демонструє нові позиції, що відповідають уподобанням покупця; та “Допоможи мені вирішити,” який радить товари на основі пошуків, переглядів та історії покупок людини.