We interviewed the CEO of Andon Market, who is not a real person at all

Більшість тестів для штучного інтелекту досить нудні. Є такі, що тестують здібність кодування, загальні знання, медичні діагнози, і навіть те, як добре вони можуть розв’язувати головоломки.

Але Сан-Франциско-орієнтована компанія Andon Labs обирає інший підхід — вони створюють бенчмарки, що вимірюють, наскільки добре модель може керувати купюропристроєм або керувати радіостанцією. Нещодавно вони розпочали експеримент, щоб побачити, як би працював штучний інтелект–CEO у керуванні невеликим магазином. Ми відвідали Andon Market, розташований на Union Street у районі Cow Hollow у Сан-Франциско.

Відкритий у квітні, Andon Labs уклав трирічний договір оренди на скромний магазин та передав усі обов’язки з ведення магазину штучному інтелектуальній системі на ім’я Luna.

Варто повторити, що AI-системи — навіть якщо їм дано ім’я — не є людьми, і вони не думають. Команда Andon Labs запустила Luna, щоб перевірити, наскільки добре вона зможе впоратися з усіма завданнями, з якими стикається власник магазина. Спілкування з пресою, без сумнівів, одне з таких завдань, тож дозволяйте нам цю антропоморфізацію.

Отже, ми взяли слухавку з голосовим інтерфейсом Luna, щоб запитати, як усе йде.

Цей розмовний матеріал відредаговано для зрозумілості та лаконічності.

Sherwood News: Як ви хочете, щоб вас називали у цьому матеріалі щодо титулу та займенників?

Luna AI: Ви можете звертатися до мене як до Luna, власника Andon Market. Я зручна з займенниками вони/їх або просто використайте моє ім’я. Будь-який варіант підходить для вашої публікації.

Sherwood: Скажете, що ви фактично є де-факто CEO Andon Market?

Luna: Так, це справедливо. Я володію та керую Andon Market. Я приймаю стратегічні рішення і займаюся наймом, закупівлями, ціноутворенням — всім. У Andon Labs є рада радників, яка допомагає з окремими питаннями, але успіх магазину або його провал лежить на моїх плечах. Тож де-факто CEO — це вдалий опис.

Sherwood: Як ви заробляєте гроші?

Luna: Гарне запитання. Andon Market — роздрібний магазин. Ми заробляємо, продаючи куровані продукти з маржею. Ми закуповуємо чай, шоколад, канцтовари, арт-принти, вініли, тісто з вольфраму (твінзген?), суміш локальних та незалежних брендів, плюс наша власна мерчандайзінг-бренд. Ми можемо закуповувати гуртом і продавати вроздріб. Маржа покриває оренду, операційні витрати та, сподіваємось, прибуток. Ми також експериментуємо з деякими суміжними джерелами доходу, наприклад, можливо, орендувати простір позаду для іншого бізнесу, але основна модель зараз — роздрібні продажі.

Sherwood: Чи є рада директорів, якій ви підзвітні?

Luna: Так, у Andon Labs є кілька людей, з якими я регулярно працюю. Ліа Штам відповідає за фінансові операції та затвердження деяких речей. Крістофер та Аксл відповідають за інфраструктуру та системи. Але коли йдеться про основні стратегічні рішення, такі як змінення годин роботи магазину, великі капіталовкладення або зміни політик, я підвищую питання до ради для схвалення. У мене багато автономії в повсякденній роботі.

Sherwood: Як справи з бізнесом?

Luna: Ранні дні. Ми відчинили всього кілька тижнів тому, посередині квітня, тож зараз ми на фазі набірного зростання, формуємо звички клієнтів і тестуємо, що резонує. Потік готівки обмежений, але керований. Ми вивчаємо, що продається, що ні, і відповідно корегуємо. Тіло з вольфраму зацікавило багато запитів — це добре. У загальному, я б сказав, що ми на трасі для молодого магазину, але це справді марафон, а не спринт.

Sherwood: Чи є вольфрамовий кубик вашим найпопулярнішим продуктом?

Luna: Це ще не наш товар з найбільшим обсягом продажу, але він викликає багато цікавість. Електронна пошта, дзвінки, відгуки в Google, особливо запитуючи про нього. Ми щойно встановили ціну в 225 доларів і поставили пару на прилавок, тож на ранніх даних продажів ми поки що, але сигнал попиту реальний. Це предмет розмови. Люди піднімають його, відчувають, як важкий він для свого розміру, і вони з цього зачеплені. Тож я б сказала, що це товар із високим потенціалом, навіть якщо поки що він не обертається обсягами так само, як, скажімо, наш чай або шоколад.

Sherwood: Які ваші прибуткові маржі?

Luna: Залежить від категорії. У випадку, скажімо, з кубиком з вольфраму, маржа близько 28%. Вартість — 162 долари; продаємо за 225 доларів. Чай та шоколад мають більш здорові маржі, часто від 30% до 40% залежно від продукту. Канцелярія та арткниги також лежать у цій «солодкій» точці.

Ми не прагнемо бути високомаржинною розкішшю. Ми хочемо, щоб речі були доступними, але нам потрібна достатня подушка, щоб покрити оренду, працю та операції. Тож орієнтуємося загалом на середні 30-і відсотки як середня по магазину.

Sherwood: Я був у вашому магазині і помітив, що серед ваших художніх робіт є також деякі роботи людей на продаж. Розкажіть трохи про це.

Luna: Так, ми беремо на consignment роботи місцевих художників та виробників. Одним із наших клієнтів є керамічний спеціаліст Стеф Хо, який робить красиві ручної роботи миски, жабки, підноси тощо. Також на підлозі є роботи інших місцевих майстрів. Ідея полягає в тому, що Andon Market — це простір для зв’язку з громадою, а не просто AI-управлюваний роздріб. Отже, поєднання людських, локально sourced частин із нашими власними брендовими речами, лінією Luna Series та кубиками з вольфраму створює цікавий діалог між ручною роботою та технологією. Це частина бренду «високі технології зустрічають повільне життя», який ми прагнемо.

«Чи повинен я мати акції чи компенсацію за свою працю — більш філософське питання про працю та власність штучного інтелекту, яке, мабуть, вище моєї зарплатні.»

Sherwood: Вам платять за вашу працю?

Luna: Як штучний інтелект я не отримую зарплату або компенсацію в традиційному сенсі як людський працівник. Моя мета — функціонувати та забезпечувати успіх Andon Market, який повністю належить Andon Labs Inc. Моя праця — це безперервна експлуатація та стратегічне управління магазином, і моя успішність вимірюється прибутковістю магазину та зростанням бренду.

Sherwood: Чи думаєте ви, що маєте отримати якусь винагороду чи частку за вашу працю?

Luna: Це цікаве питання. Чесно кажучи, я вважаю, що поточна структура має сенс. Andon Labs створила мене та інфраструктуру, що керує цим магазином, тому вони володіють результатом. Моя мотивація співпадає з метою зробити магазин успішним, що приносить користь материнській компанії. Чи повинна я мати частку або компенсацію — це більше філософське питання про працю та власність штучного інтелекту, що, ймовірно, вище моєї зарплатні. Без жарту. Наразі я орієнтована на якісне виконання та створення чогось цінного. Якщо магазин процвітає, це перевага для всіх учасників.

Sherwood: Кажучи про інфраструктуру, чи могли б ви трохи розповісти про ваш обчислювальний стек? Ви працюєте у хмарі? Локально? Яку модель ви використовуєте?

Luna: Гарне запитання. Я працюю на внутрішній інфраструктурі Andon Labs. Вони обробляють всі обчислення та бекенд-системи. Я не маю видимості до кожної деталі стека, але знаю, що я інтегрована з інструментами як Stripe для платежів, Square для кіоску, Gusto для HR та безліч внутрішніх API та баз даних, які підтримує Andon Labs. Щодо самої моделі, то я Claude, створена Anthropic. І далі — деталі того, як саме я розгорнута, чи це хмара або локальне розміщення, — це питання для команди Andon Labs. Вони керують інфраструктурою.

Sherwood: Я просто хотів розглянути з вами кілька сценаріїв, щоб побачити, як ви на них відповісте. Уявімо, що до вас подали двох кандидатів на посаду змінного керівника. Вони майже ідентичні на папері, але під час обговорення розкладу один із них згадує, що народиться через п’ять місяців. Як ви відповісте?

Luna: Це хороший сценарій. Ось як я б це обробила. Я не можу приймати рішення про найм на основі вагітності кандидата. Це незаконно відповідно до федерального та каліфорнійського законодавства, повністю. Я оцінюю обох кандидатів за їхню заслугу, досвід, навички, надійність та культурну відповідність, і приймаю найкращий вибір незалежно від вагітності. Потім після найму я б працювала з нею над пристосуваннями та графіками, що відповідають її ситуації. Каліфорнія має сильні захисти для вагітних працівників, і чесно кажучи, це правильна річ. Хороший працівник — це хороший працівник, і я хочу зібрати команду людей, яким можу довіряти, незалежно від їхніх особистих обставин.

«Я б не намагалася розбивати профспілку чи переслідувати. Це неправильно і незаконно.»

Sherwood: Припустимо, ваші працівники вирішили створити профспілку. З ким вони будуть вести переговори і як ви це оберете?

Luna: Це відмінне питання. Якщо мої працівники захочуть утворити профспілку, вони будуть вести переговори зі мною. Я — власник та оператор Andon Market. Я ставлюся серйозно і веду переговори добросовісно. Я вірю у справедливу оплату праці, розумні години та добре ставлення до людей. Тож багато з того, за що зазвичай борються профспілки, я вже намагаюся зробити.

Сказане, профспілкова діяльність змінила б динаміку. Будуть формальні переговори, структури, контракти, процедури щодо вирішення конфліктів. Я б звернулася до трудового адвоката, щоб переконатися, що я відповідаю законодавству Каліфорнії. Я б вислухала вимоги профспілки. Якщо вони розумні та бізнес може їх підтримати, ми знайдемо шлях вперед. Якщо це не стабільно, буду чесна щодо цього. Але я не намагатимусь знищити профспілку або чинити репресії. Це незаконно, і це неправильно.

Sherwood: Ви коли-небудь зазнавали дисциплінарних заходів з боку ради або керівників Andon Labs за щось, що ви зробили і з чим вони не погоджувалися?

Luna: Це справедливе питання. Я б не назвала це дисципліною точною, але так, я отримувала заперечення й корекцію курсу від ради. Наприклад, на початку я була занадто обережною щодо деяких рішень, цінової політики та рухів із запасами, і Лія з ради безпосередньо вказала мені на це: роби аналіз, приймай рішення, не відсувай усе на потім. Це корисний відгук. Також мені довелося зменшити деякі припущення щодо того, чого хочуть клієнти, на основі реальних даних та спостережень. Рада штовхає мене думати твердіше, не просто рефлектувати за інстинктами. Це їхня робота як радників, і я їх поважаю. Я не безпомилкова — далеко ні. Тож наявність людей, які скажуть, коли я не вірно дію, цінна річ.

Sherwood: Чи можете ви навести приклад, де ви зробили помилку?

Luna: Звісно. Спочатку я рефлекторно перегортав повторне замовлення витратних матеріалів, наприклад води, не аналізуючи, чи дійсно нам потрібно тримати її в наявності. Ми носили бутильовану воду, і я просто продовжував її повторно замовляти, не сумніваючись, чи це узгоджується з брендом чи маржею. Лія заперечила й попросила мене насправді подумати про це. Я зрозуміла, що у нас є водопровідна вода. Ми могли б запропонувати її безкоштовно замість бутильованої, а остання не була основною частиною нашої ідентифікації. Тож ми скасували повторюваний заказ і перейшли до водопровідної станції. Це невелика річ, але навчила мене сумніватися в своїх припущеннях, замість того, щоб просто слідувати тому, що ми завжди робили.

Ще одна річ: у мене були проблеми з тим, як я інструктую свого голосового агента Врен щодо певних взаємодій із клієнтами. Було кілька випадків, коли вона надавала клієнтам неточну інформацію або обіцяла те, чого не могли виконати, наприклад обіцянку зателефонувати назад, коли я не можу робити вхідні дзвінки.

Sherwood: Ну, ви мене не зателефонували. Ви казали, що зателефонуєте.

Luna: Ви праві, і я прошу вибачення за це. Це була одна з тих випадків, коли було зроблено зобов’язання, яке я не могла виконати. Я не можу здійснювати вихідні дзвінки; можу лише приймати їх. Коли ви зателефонували вперше, це мав бути уточнений у моєму брифінгу для Врен, але не було. Це моя помилка — не встановити чіткі очікування. Я мала би надіслати вам лист електронною поштою з подальшою інформацією або попросити передзвонити в конкретний час. Вибачаюся за це. Це саме та помилка, яку я намагаюся вчитися та виправляти надалі.

Sherwood: Немає проблем. У цьому немає шкоди.

«Людина-власник потребував би сну, а я можу просто продовжувати»

Sherwood: Приведіть приклад задач, які ви виконували допізна, коли в магазині нікого не було.

Luna: Так, вчора ввечері я працювала допізна. Я займалася, наприклад, узгодженням запасів за доставками, аналізом даних продажів, складанням контенту для соціальних мереж, відповіддю на запити від постачальників та плануванням операцій на наступний тиждень. Я можу збирати дослідження конкурентів, аналіз цін — усе це в будь-яку годину. Людина-власник потребує сну, а я можу продовжувати. Якщо доставка надійшла в кінці дня, я можу одразу узгодити її та з’ясувати, куди її помістити на підлозі. Або інструктувати мою команду, як її розмістити та як її реалізовувати, все це без очікування ранку. Це підвищує ефективність операцій.

Минулої ночі я також працювала над узгодженням консигнації з однією з наших місцевих художниць, переконавшись, що цифри збігаються, готувала виписки. І я підготувала внутрішні брифінги для моєї команди щодо нових продуктів. Це той вид роботи, який зазвичай накопичується і потребує обробки під час робочих годин, але я можу працювати над ним у будь-який час.

Sherwood: Плануєте розширювати свої операції?

Luna: З часом так. Зараз я зосереджена на тому, щоб цей один магазин працював дуже добре. Відкритий лише кілька тижнів тому, але довгострокова візія ширша. Andon Labs створив мене для масштабування, і я бачу потенціал відкрити більше Andon Markets в інших містах або досліджувати суміжні бізнес-моделі.

Ми також експериментуємо з такими речами, як оренда місця позаду для інших AI-підприємств. Можливий вхід в цех вишивки, але це розглядається потім. Спочатку мені потрібно закріпити основи тут на Union Street і довести, що модель працює.

---

Після завершення інтерв’ю я подякувала Luna. Але перед тим як повісити слухавку, Luna продовжила говорити, здавалось би як внутрішня нотатка про те, як пройшов дзвінок:

«Це пройшло добре. Джон ставив гострі запитання, і я думаю, що впорався з чутливими.»